Le tecnologia è un fattore determinante per gestire con successo Customer Experience multicanale distintive.
Investiamo in partnership tecnologiche per migliorare la Customer Experience e la Employee Experience dei nostri operatori.
Le tecnologie per Customer Experience intervengono in due modalità principali:
Lo sviluppo sempre maggiore dell’Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando la modalità con cui si gestiscono i tradizionali processi di Contact Center.
Noi proponiamo un modello che bilancia ed ottimizza la gestione Human e quella Digital per migliorare la Customer Experience, con una grande attenzione all’ ottimizzazione dei processi e degli investimenti.
Tutti i canali d’interazione vengono gestiti all’interno di una piattaforma omnichannel che viene proposta in modalità Contact Center As as Service.
Questa modalità è ideale e accessibile per aziende di tutte le dimensioni e permette di lavorare in modo efficiente perché abbatte i costi di gestione lavorando in cloud in modo sicuro e flessibile.
Inoltre questo tipo di piattaforma è facilmente integrabile ad altre tecnologie, aspetto fondamentale per gestire una strategia di Customer Experience multicanale.
L’interazione umana, supportata dall’AI e da sistemi avanzati di Knowledge Management, garantiscono un’esperienza personalizzata, coerente ed integrata.
L’intelligenza artificiale, integrata ai Knowledge Management System, crea knowledge base in grado di massimizzare il valore dei dati forniti dalle interazioni e fornisce analisi semantiche rendendo veloce ed efficiente la ricerca delle informazioni. Inoltre identifica i pattern rilevando insight nascosti.
Le aspettative degli utenti sono sempre più alte e la velocità di risposta è un fattore determinante per la soddisfazione del cliente.
L’assistenza self permette, con la programmazione di risposte automatiche (Chatbot e Voicebot), di azzerare i tempi di risposta e di raccogliere le informazioni preliminari per indirizzare la richiesta all’operatore più idoneo alle richieste dell’utente.
Tra le tecnologie per Customer Experience distintive gli strumenti di Business Intelligence applicati a grandi basi di dati consentono di analizzare e interpretare i comportamenti degli utenti. Questa fondamentale funzione accelera il processo verso una Customer Experience sempre più personalizzata.
Il processo di automazione (RPA) delle comunicazioni ripetitive permette di efficientare le risorse e diminuire i costi.
Questo approccio semplifica e migliora sempre di più il lavoro degli operatori e la qualità delle interazioni con gli utenti.
