Supportiamo le aziende nel processo di digitalizzazione dei servizi di Customer Care, mettendo a disposizione le nostre persone, il nostro know-how e la tecnologia necessaria per migliorare la Customer Experience.
A seguito di un assessment preliminare dei processi interni, identifichiamo gli interventi che possono ottimizzare e rendere più efficienti i processi operativi.
I consumatori richiedono alle aziende elevati standard di processi di acquisto e gestione di post vendita durante tutte le fasi del processo di acquisto. Il servizio Clienti deve quindi superare le aspettative dei consumatori e offrire un’esperienza unica agli utenti ad ogni interazione.
I nostri sistemi innovativi di AI Assistant permettono agli operatori di poter accedere in tempo reale alle informazioni della knowledge base mentre interagiscono con gli utenti.
In questo modo è possibile anticipare i bisogni dei Clienti e al contempo creare opportunità di up selling e cross selling durante tutte le fasi delle Customer Journey.
Supportiamo le aziende nel processo di digitalizzazione dei servizi di Customer Care. Per fare ciò mettiamo a disposizione i nostri team specializzati, il know-how e la tecnologia necessaria ad identificare e cogliere tutte le opportunità di incremento dei ricavi e abbattimento dei costi operativi.
I consumatori desiderano poter accedere con flessibilità e facilità ai servizi e alle informazioni attraverso diversi canali (telefono, chat, email, social media), a seconda delle esigenze e nei momenti che preferiscono.
Implementare una strategia omnicanale nella gestione del Customer Journey dei Clienti è fondamentale per offrire una Customer Experience fluida per ogni momento di contatto (touch point).
Inoltre, una strategia omnicanale permette di ascoltare i Clienti e di raccogliere dati sui loro comportamenti.
